גלריה

התהליך השלם לקבלת החלטות

כיצד מקבלים החלטה?
כיצד מודדים החלטה?
מהן הטעויות הנפוצות בקבלת החלטות?
מה המחיר שלהן?

קבלת החלטות היא תהליך מורכב ומשלב אלמנטיים רציונאליים, רגשיים והתנהגותיים. כמנהלים, אנחנו מקבלים עשרות החלטות ביום, ולכן אקדיש את הפוסטים הבאים לנושא קבלת החלטות ניהוליות. אך ראשית נתחיל בהיכרות כללית עם התהליך לקבלת החלטה.

Decision-making

זיהוי
השלב הראשון הוא הבנה שנדרשת החלטה.
ברור מאליו שכל פעולת תכנון דורשת קבלת החלטות. אך למעשה אנחנו מקבלים החלטות בתדירות הרבה יותר גבוהה. המציאות הניהולית שלנו מלאה בשינויים והתפתחויות שדורשים מאיתנו תגובה. כל תגובה (או אי-תגובה) היא תולדה של החלטה. למזלנו, צברנו מספיק ניסיון כך שאת מרבית ההחלטות אנחנו מקבלים בצורה אינטואיטיבית ולא מודעת. כך גם בחיים האישיים: כשאנחנו נוגעים במשהו חם – ההחלטה למשוך את היד חזרה היא אוטומטית. כשמישהו מביע הערכה כלפינו – אנחנו נחייך גם אם לא החלטנו על כך בצורה מודעת.
מכיוון שמרבית ההחלטות שלנו הן בלתי-מודעות, הדגש בשלב זה הוא זיהוי של מקרים שבהם נדרשת החלטה מודעת במסגרת תהליך מסודר. למעשה, אנו מחליטים לקבל החלטה.

תהליך קבלת ההחלטה מתחלק ל-4 תתי שלבים:

הגדרת המטרה
לאחר שהבנו שעומדת בפנינו החלטה, צריך להחליט מהי המטרה של ההחלטה שאנחנו רוצים לקבל. האם המטרה היא לבחור בחלופה הכי טובה? האם מדובר בהחלטה של כן או לא? האם המטרה היא להשיג שיפור בטווח הקצר או להשיג שיפור בטווח הארוך על-חשבון הטווח הקצר?
האם המטרה היא להחליט כיצד לנצל באופן מיטבי תקציב קיים או שמא לאשר תקציב רצוי לפעילות נדרשת?
המטרה שהגדרנו צריכה לשקף את התוצאה שנרצה להשיג במידה וניישם את ההחלטה שנקבל.

איסוף נתונים
בכל החלטה יש הרבה אי וודאות. אם היינו יודעים מראש איזו החלטה תבטיח את התוצאה הרצויה – החיים שלנו היו הרבה יותר קלים.
בשלב זה, אנחנו אוספים את מירב המידע הרלוונטי שיעזור לנו להקטין את אי הוודאות ולסייע בקבלת ההחלטה הנכונה ביותר (ביחס למידע שיש לנו!).
השאלה המרכזית שנשאל את עצמנו היא: איזה מידע יעזור לי כדי לקבל החלטה טובה יותר?

בחינת חלופות
בדר"כ יש מספר אפשרויות להחלטה שניתן לקבל. למען האמת, תמיד יש לפחות שתי אפשרויות: להחליט משהו או לא להחליט כלל. להחליט לא-להחליט זו גם החלטה שיש לה משמעויות.
בשלב זה רצוי לשקול את העלויות של כל החלטה, התוצאות הצפויות של כל החלטה, מידת הוודאות בהשגת התוצאה ומימד הסיכון שביישום כל החלטה.
יש מנהלים שבצדק מסרבים לקבל החלטה מבלי לבחון לפחות שתיים-שלוש חלופות. כך הם מוודאים שהם לא מקובעים מראש על פתרון. בנוסף, חלופות שונות עוזרות להאיר יתרונות וחסרונות של כל חלופה.

הכרעה
בשלב זה מתקבלת ההחלטה.
לכאורה, כשכל הנתונים והחלופות מונחים בפני המנהל, שלב זה אמור להיות קל.
המציאות כמובן יותר מורכבת, משתי סיבות עיקריות:
1. לפעמים אין חלופה שהיא עדיפה באופן מובהק, בגלל הבדלים ביתרונות, חוסר במידע ואלמנטים של סיכון ואי הוודאות.
2. במערכת השיקולים שלנו יש גם תחושות בטן ושיקולים פסיכולוגיים-התנהגותיים. בפועל אין נוסחה מדעית עבור הכרעה שתסביר בדיוק מה קורה אצל מנהלים בשלב ההכרעה.
גם כשכל הנתונים הזהים, ייתכן שמנהלים שונים יכריעו באופן שונה.

יישום
לכאורה זהו כבר לא חלק מתהליך קבלת ההחלטה. אך אני סבור שללא יכולות יישום ההחלטות או ללא מעקב אחר היישום – אין משמעות לתהליכי קבלות החלטות.
כלומר, מרגע שנכנסנו לתהליך של קבלת החלטות, אנחנו למעשה לקחנו על עצמנו מחוייבות גם לשלב היישום.
החלטות ללא יישום מסוכנות לארגון כמו יישום ללא החלטות.

תוצאות
שלב זה מסכם את התהליך השלם של קבלת ההחלטות. כפי שציינתי, מטרת ההחלטה היא להוביל לתוצאה. בשאיפה – נשיג את התוצאה שרצינו.
ואם לא?
במקרה כזה נוכל לתחקר את עצמנו ולבחון:
– האם היתה בעיה בהגדרת המטרה?
– האם הנתונים שהיו בידינו היו מספקים? אמינים?
– האם היתה בעיה בניתוח החלופות?
– האם הכרענו נכון?
– האם היתה בעיה ביישום?
התשובות לשאלות אלו יעזרו לנו להשתפר בקבלת ההחלטות הבאות.

ומה הלאה?
מהן הטעויות הנפוצות בקבלת החלטות?
מהם כללי המפתח לקבלת החלטות אפקטיבית?
מה קורה כשאנחנו מחליטים לא להחליט?

על כך בפוסטים הבאים. הישארו איתי.

 

רוצה לדעת עוד? להתחיל לנהל ברגל ימין.
ולעוד קפיצת מדרגה ניהולית: סודות הניהול האפקטיבי.

עקבו אחריי ב- YouTube Linked-in  logo-wordpress

הרשמה לבלוג

מודעות פרסומת

21 תגובות ל-“התהליך השלם לקבלת החלטות

  1. הבעיה היא שלפעמים כבר החלטנו משהו מתחושות בטן ואז אנחנו מטים את כל שאר השאלות לטובת ההחלטה שכבר החלטנו מראש…

    אהבתי

  2. נכון מאוד ותודה על התגובה.
    אתייחס לכך בפוסטים הבאים.

    אהבתי

  3. מיכאל שלום

    ראשית יש לי בעיה עם השימוש במונח קבלת החלטות ותמיד אעדיף לדבר על עשיית החלטות.
    שנית, ישנו מונח בשם לולאת בויד (BOYD LOOP)המתייחס באופןדי דומה לעשיית החלטות והוא מחולק ל4 שלבים מובחנים:
    (בויד היה טייס קרב במלחמת ויטנאם ואחכ היה מעורב בתכן מטוסי קרב)
    צפה-התבונן בסביבתך.

    מקם- את עצמך ביחס לסביבה

    החלט- שים לב כשלב נפרד ומובחן

    פעל- גם שלב הפעולה עומד בפני עצמו

    והשם לולאה מעיד על כך שזהו תהליך מעגלי.

    מטוס הF16 תוכנן תפיסתית לתת מענה לגישה זו.

    הטענה העיקרית היא שרובנו מחליטים מהר ופועלים לאט.בגישה זו המטרה היא להחליט לאט ולפעול מהר.

    מה דעתך?

    אהבתי

  4. תודה בועז.
    לגבי מהירות ההחלטה והפעולה – התיאוריות השונות שמבחינות בין סגנונות ניהוליים שונים מתייחסות בדר"כ גם לאופן קבלת ההחלטה של כל סגנון (למשל, אדיג'ס מתייחס לזה).
    כלומר, יש מנהלים שמחליטים לאט ופועלים מהר, ויש מנהלים שמחליטים מהר ופועלים לאט.
    עוד תיאוריה שמתעסקת רבות בסגנונות של קבלת החלטות ע"י מנהלים מסוגים שונים היא MBTI.
    זה בהחלט נושא מרתק.

    אהבתי

  5. פינגבק: הטעויות הנפוצות בקבלת החלטות | ניהול בגובה העיניים

  6. קבלת החלטות היא תורה מדעית בעלת מספר תפישות שונות.
    על פי התפישה אותה אני מכיר. (תפישה שפותחה ועדיין מפותחת באוניברסיטת סטנפורד בקליפרוניה) הבסיס להחלטה מורכב ממספר נושאים שבהחלט יכולים להיות שונים בין מקבלי החלטות שונים
    1. סט הערכים והשווי הניתן למצב הצפוי לאחר ביצוע ההחלטה
    2. "אהבהת הסיכון" או ההמנעות ממנו
    3. הסבירות להתקיימות מצבים שונים על פי הערכת מקבל ההחלטה
    4. הקשר בין מצב אחד לתוצאה בהינתן החלטה מסוימת כל מקבל החלטה יעריך את הסיכויים להתקיימות תנאים מסוימים ברמה שונה ואת התוצאה הסופית כשונה בהתאם

    הקו המנחה התחתון הוא שהחלטות נשפטות על פי הנתונים הנמצאים ביד מקבל ההחלטה במועד קבלת ההחלטה. הכל כמובן בהנחה שעשה את המקסימום לאסוף נתונים שאינם מונחים על המדף ולהערכת תוצאות צפויות ושווין מבעוד מועד

    שיהיה לכולנו בהצלחה בהחלטות שלנו המתקבלות מדי יום או שעה

    אהבתי

  7. פינגבק: למה משחקים לי עם המדדים | ניהול בגובה העיניים

  8. פינגבק: דוגמאות לניהול אפקטיבי לעומת יעיל | ניהול בגובה העיניים

  9. פינגבק: כללי מפתח לקבלת החלטות אפקטיבית | ניהול בגובה העיניים

  10. פינגבק: מניהול מטריציוני לניהול רשתי – משמעויות | ניהול בגובה העיניים

  11. פינגבק: האם אתה מנהל אמין? | ניהול בגובה העיניים

  12. פינגבק: לשמור על שקיפות בקבלת ההחלטות | ניהול בגובה העיניים

  13. פינגבק: שיקולים בבחירת סגנון שיתוף העובדים | ניהול בגובה העיניים

  14. פינגבק: השלבים לניהול שינוי מוצלח בצוות | ניהול בגובה העיניים

  15. פינגבק: מהי הצלחה בניהול פרויקט? | ניהול בגובה העיניים

  16. פינגבק: שלבים בלמידה ארגונית אפקטיבית | ניהול בגובה העיניים

  17. פינגבק: קדושת הזרימה הניהולית | ניהול בגובה העיניים

  18. פינגבק: מהו החותם הניהולי האישי שלי? | ניהול בגובה העיניים

  19. פינגבק: ניהול ממוקד באמצעות מודל ערך-קושי | ניהול בגובה העיניים

  20. פינגבק: בניית ארגז כלים ניהולי | ניהול בגובה העיניים

  21. פינגבק: איך להגדיל אפקטיביות של עבודת צוות? | ניהול בגובה העיניים

מה דעתך בנושא?

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s